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攻略|如何利用短信平台接口进行沉睡用户唤醒?短信验证码
来源: | 作者:pmt3920ca | 发布时间: 2020-01-02 | 88 次浏览 | 分享到:
攻略|如何利用短信进行沉睡用户唤醒?通过短信平台接口发送短信验证码


互联网公司动辄号称日活上亿,但其实用户活跃度都不到20%,沉睡用户可高达80%。不止互联网公司,许多公司同样存在这个现状。2012-2013年,单个用户获客成本也就几毛钱,现在都翻了10多倍,很显然,激活80%沉睡用户更加迫切!



相较于新用户,沉睡用户的优势在于:
1.付出的教育成本非常少,或基本为0;
 
2.唤醒成本要远比拉新成本低得多;
 
3.通过合适的方法触发老用户再次活跃,效果远远好于拉一个新用户。


很多公司都意识到了唤醒用户的必要性——实际上这也早已是用户精细化运营的一部分了。但应该如何唤醒呢?


在移动互联网极度发达的今天,虽然用户的触达方式层出不穷,但是短信依然以自己触达率高和成本低廉的优势,占据运营人员触达用户方式的主要地位。


作为一个在通讯行业纵横十多年的老油条,小海为大家普及过很多短信知识,那么,今天通过对数据库里上万个短信模板日常的发送点击率进行分析,总结出了一套完整的短信唤醒攻略,为大家提供更好的短信使用策略,帮助更多商家、企业更好地提升业绩。


会员注册成留客重要手段


用手机号码注册会员是商家留存客户的一种重要方式,可以提高客户的忠诚度,以及能有更多的机会与客户进行互动。其实会员注册无论是对用户还是商家,都有很多好处。
 
对于用户而言:消费可以积分,根据商家所制定的规则,当积分达到一定数额后,或能兑换礼品,或能在下次下单时抵扣现金,亦或是积分越高,会员等级越高,每次下单的折扣越大等等。


对于商家而言:提升公司形象和品牌宣传,利用用户的传播性,增加更多的用户,不断提高销售金额。还可对会员进行统计管理,并利用数据做出分析,从而针对不同等级的会员制定不同的营销方式,最大化的稳定一部分消费人群。
 
商家想要达到以上目的,又应该选择什么方式来实现呢?既然有了所有客户的手机号码,当然要好好利用起来!在众多触达用户的手段中,短信凭借自身成本低、到达率高等多项优势脱颖而出。


短信的优点


(1)成本低:市场上短信价格大约在3~8分不等,成本较低。


(2)用户精准:一个手机号对应一个特定用户,用户精准。


(3)到达率高:短信阅读率高达99%以上(除非短信进到垃圾箱),这是其他任何媒体都无法达到的.由于目前手机端各种app,短信验证的使用频率上升。大多数人都不会用安全软件阻止接收短信,大部分短信都能传达到顾客处;只要你有门店或品牌签名,正规发送,基本不会被归为垃圾短信。


(4)完读率强:短信阅读率高达99%以上(除非短信进到垃圾箱),这是其他任何媒体都无法达到的.只要你有门店或品牌签名,正规发送,基本不会被归为垃圾短信。一条短信承载的文字数大约在60~70个,这个数量的文字,人们大多数都能一眼看完。顾客基本可以读取到我们的活动信息。


总的来说,有短信、邮件等多渠道唤醒策略,而短信由于价格低、效果好,是用户唤醒的最佳选择。



如何利用短信进行用户“唤醒”
 
第一步:吸引眼球的短信文案


在短信内容这里首先阐明,内容≠文案。文案的目的是道明来意,不会让用户反感,且让TA对本条短信产生兴趣;而内容要表达我是谁、你是谁、我来干嘛、你需要干嘛等信息,显然内容包括文案。
 
我是谁:自报家门
 
用户看到短信后第一反应是:谁发来的?所以自报我是谁是最重要的信息。用户在预览模式下没看到你是谁,有3/4的可能直接删掉信息而不会费力解锁打开仔细查看。
 
你是谁:用户归属
 
将用户在网站的用户ID带入短信中,可能用户会立即想起与网站的故事,召回率理然提升。当然,最好隐藏部分用户ID,保证信息不会泄露,降低用户反感程度。
 
我来干嘛:文案/说明来意
 
最想要与用户诉说的都在这里,内容是否吸引眼球基本确定了用户打开率高低。切忌天马行空时不要出现自嗨文案,用户不知所以然。
 
你需要干嘛:引导
 
短信带链接可唤醒浏览器,让用户来到您准备的落地页。
 
长度
 
每条短信70字,最好留出1~3个空字符以防各种原因把你千辛万苦精简的短信劈成两条发送。
 
这里给几个相当不错的小技巧。


技巧一:将主题和吸引点放入短信文案里,这是我们吸引用户的制胜法宝,一定要将活动最主要的卖点放在短信上面。例如:全场五折优惠、免费领30元红包、100份奖品先到先得等。


技巧二:融入品牌特色和产品信息。假设你商铺里有一些爆款商品,特别吸引顾客的注意,一定要利用起来。


 
技巧三:用场景去唤醒顾客。根据节假日、会员生日、特定活动日等特定场景,勾起用户好奇心。




第二步:用户筛选、分类


首先,我们要对数据库中的顾客进行分组,根据自己的目的,对顾客的属性进行拆分。根据目的不同,对不同分组用户发送相应内容。


这里有一个比较常见的分组技巧,RFM分组(R=购买时间,F=购买次数,M=购买金额)。通过R值(购买时间),我们可以把顾客分为活跃期、使用期、休眠期、流失期的顾客。通过F值(购买次数),我们可以把顾客分为潜在顾客、新顾客、老客户、粉丝客户。通过M值(购买金额),我们可以把顾客分为高价值顾客、低价值顾客。


那么,我们现在想唤醒沉睡用户,通过R值(购买时间)筛选出已经不再购买的顾客,针对他们制定专门的召回短信即可。


其次,在短信发送之前,我们一定要先测试用户数据是否正确。假设数据都出了问题,那后面一系列的动作的效果就无从谈起了。店家会员数据库中的数据往往都是经过长期的积累,很可能会出现对应手机号码停机等状况,在短信发送前最好进行号码筛选,以减少无用成本。


第三步:选择合适的发送时间


常规情况下,利用活动进行沉睡唤醒是一个很好的方式。通过短信将活动内容发送至沉睡会员用户手中,激起用户对店家的记忆,利用优惠等刺激消费欲望,从而唤醒用户。


那么,活动预热短信可以选择分批次提前1~3天发出。这时候发的预热短信,一般要提醒顾客关注、收藏或预购为主。在活动开始前的3~5个小时,则可以再次发送短信重点提醒顾客开始抢购。


而一天内短信最佳的发送时间,有两个时间段:分别是早上的8:30~10点和晚上的8:00~9:30,这两段时间的短信转化效果会比较好。此外,也可以根据自己店铺里顾客的活跃时间段,去分析什么时候发短信效果较好。


切记,短信不可发送太频繁。太频繁发送,不仅会引起用户反感,还有可能被用户举报。



短信营销第四步:做好短信效果监控


发送完短信之后,事情就结束了吗?并不是,我们还要分析发送数据,以便监控短信发送的效果,总结宝贵经验。


 
经过数据分析,我们就可以跟踪短信唤醒的效果了。对于关注、收藏、购买等用户可继续使用短信维护。对继续沉睡用户,可以考虑换一个方式去针对他们进行再次唤醒。


挽回和唤醒一个老用户的成本还不到新用户的4分之1。只有真正活跃的用户,才能产生价值和利润。用户唤醒可能不是一蹴而就的过程,商家要在数据支撑下,多进行几次尝试,促使用户真正活跃起来。